1. Quién participa en el envío
- Cliente o contratante
- Persona que solicita y paga el servicio.
- Remitente o cargador
- Persona o comercio que entrega la carga.
- Destinatario o consignatario
- Persona autorizada para recibirla.
- Encomienda
- Uno o más bultos asociados a un código ES.
- Orden OT
- Registro de partes, carga, precio, recorrido y condiciones del transporte.
- Comprobante de entrega
- Registro de fecha, hora, receptor, fotografía y observaciones.
2. Identificación y declaración
Antes de aceptar una encomienda, EnvioSur registrará los códigos OT y ES, remitente, destinatario, teléfonos y domicilios, retiro, origen, destino, fecha comprometida, descripción genérica, valor declarado, peso, número y marcas de los bultos, embalaje, precio, responsable y estado del pago, y el folio del documento asociado cuando exista. Las medidas y fotografías podrán registrarse para validar capacidad, estado y manipulación.
La etiqueta asignará una referencia visible a cada bulto, por ejemplo ES-000123-01/03. El QR conducirá al seguimiento del envío y no incluirá la dirección ni el teléfono del destinatario.
El cliente debe entregar información verdadera y completa. La declaración de valor sirve como antecedente para evaluar un reclamo, pero no reemplaza la boleta, factura u otro documento que acredite propiedad y valor. La orden OT tampoco reemplaza la factura, guía de despacho u otro DTE que deba acompañar la carga.
Control de recepción
- Datos de contacto y domicilios confirmados.
- Contenido, valor, peso, cantidad y marcas de bultos declarados.
- Medidas y piezas compatibles con la tarifa y el espacio disponible.
- Estado exterior y daños preexistentes anotados.
- Embalaje cerrado y apto para manipulación.
- Documento tributario o comercial asociado registrado, cuando corresponda.
- Términos y resumen del servicio aceptados por un medio verificable.
3. Revisión y aceptación de la carga
EnvioSur puede revisar el embalaje, medir, pesar y fotografiar exteriormente la carga antes de aceptarla. Cuando existan antecedentes fundados de un contenido peligroso, ilícito o diferente del declarado, podrá solicitar una inspección compatible con la ley o rechazar el servicio.
La recepción sin observaciones no certifica el funcionamiento interno de electrodomésticos ni elimina daños no visibles. Si el embalaje oculta el estado exterior, se dejará constancia de que no fue posible revisarlo.
4. Reglas generales de embalaje
- Utilizar una caja o protección exterior resistente al peso y tipo de artículo.
- Inmovilizar el contenido con protección interior; nada debe moverse libremente.
- Sellar todas las aperturas y proteger esquinas, superficies y piezas sobresalientes.
- Separar vidrios, repisas, cajones, mangueras, cables y accesorios.
- No usar bolsas delgadas como único embalaje de artículos rígidos o pesados.
- Rotular el código ES y la cantidad de piezas sin cubrir etiquetas anteriores relevantes.
EnvioSur podrá ofrecer embalaje con precio informado previamente. Si el cliente rechaza corregir un embalaje evidentemente insuficiente, la carga podrá ser rechazada.
5. Preparación de cargas frecuentes
Refrigeradores y freezer
Vacíos, limpios, desenchufados, asegurados y transportables en posición vertical. Repisas y puertas deben quedar inmovilizadas.
Lavadoras y lavavajillas
Drenados, secos, con mangueras protegidas y tambor asegurado cuando corresponda.
Cocinas a leña
Frías, limpias, sin leña, combustible ni ceniza. Puertas, planchas, cañones y piezas sueltas se embalan por separado.
Camas y colchones
Colchones completamente envueltos; bases protegidas en esquinas. Respaldo, cajones y veladores se registran como piezas adicionales.
Muebles y sofás
Desarmados cuando sea posible, con piezas numeradas, herrajes guardados y superficies protegidas contra roce.
Electrónica y vidrio
Embalaje rígido, protección interior y declaración expresa de fragilidad. La aceptación queda sujeta a revisión.
6. Bienes prohibidos y restringidos
No se aceptan
Bienes ilícitos; dinero, joyas o valores; armas y municiones; explosivos; combustibles; cilindros con gas; corrosivos; sustancias tóxicas o inflamables; residuos peligrosos; animales vivos; productos robados o cuya tenencia o transporte esté prohibido.
Solo con autorización previa
Medicamentos, alimentos perecibles, plantas, líquidos, baterías, equipos con combustible, artículos de valor elevado y cualquier producto que exija permisos, documentación, temperatura controlada o manejo especial. EnvioSur no ofrece cadena de frío en el servicio estándar.
Si un contenido prohibido o peligroso no fue declarado, EnvioSur podrá suspender el transporte, adoptar medidas de seguridad y comunicarlo a la autoridad cuando corresponda. El cliente responderá por los perjuicios directamente causados por una declaración falsa, sin excluir la responsabilidad propia de EnvioSur cuando exista.
7. Retiros en tiendas, farmacias o domicilios
El cliente debe entregar dirección exacta, contacto, número de compra o retiro y cualquier autorización exigida por el comercio. El producto debe estar pagado, disponible y embalado. El retiro incluye una dirección, la ventana confirmada y hasta 15 minutos de espera.
EnvioSur puede encargar el retiro a un tercero identificado. Esa participación no elimina las responsabilidades que la ley impone a EnvioSur frente al cliente. La persona que retira no está autorizada para pagar compras, probar productos, desarmar muebles ni firmar conformidades comerciales salvo acuerdo expreso.
8. Transporte, rutas y contingencias
Las frecuencias publicadas están sujetas a reserva de capacidad. Clima, transbordadores, cierres de ruta, instrucciones de autoridad, emergencias y fuerza mayor pueden modificar el viaje. EnvioSur informará la incidencia y la alternativa disponible, sin excluir responsabilidad cuando exista un incumplimiento imputable.
Las entregas rurales y en la ruta costera requieren acceso vehicular seguro. Desvíos, caminos secundarios, barcazas adicionales o maniobras extraordinarias se cotizan antes de realizarse.
9. Entrega, intentos y carga no retirada
La tarifa incluye un intento de entrega en el lugar y ventana coordinados, a nivel de calle o acceso vehicular. Puede recibir el destinatario o una persona autorizada. Se registrará un comprobante de entrega protegido.
Si no hay receptor, la dirección es incorrecta, no existe acceso seguro o la carga es rechazada, se registrará una incidencia. Un nuevo intento, almacenamiento, retorno o cambio de dirección solo se cobrará si su valor fue informado y aceptado antes de ejecutarlo.
Cuando una carga no pueda entregarse ni devolverse inmediatamente, EnvioSur notificará al cliente por los medios registrados y la mantendrá bajo custodia razonable. No dispondrá libremente de ella por una declaración unilateral de abandono; se aplicará el procedimiento permitido por la legislación vigente.
10. Vigencia e integración
Versión actualizada el 12 de septiembre de 2026. Estas normas forman parte de los Términos y condiciones. Las modificaciones se aplicarán a servicios futuros y no alterarán contratos ya confirmados, salvo que beneficien al cliente o sean exigidas por ley.