1. Responsable del tratamiento
- Nombre de fantasía
- EnvioSur
- Razón social o nombre legal
- Paralelo 42 SpA
- RUT
- 77.058.909-6
- Domicilio
- Sector Chaqueihua 0, Hornopirén, Chile
- Correo de privacidad
- enviosurcl@gmail.com
- Teléfono o WhatsApp
- +56 9 8755 7309
2. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombres, teléfono, correo y dirección.
- Preferencias de avisos operativos: WhatsApp, correo o SMS para el remitente y el destinatario.
- Solicitudes de cotización: artículo, medidas, cantidad de piezas, puntos de retiro y entrega, ayuda disponible, fecha preferida y observaciones.
- Información del servicio: remitente, destinatario, contenido declarado, valor, tamaño, precio, ruta y estados.
- Evidencias: fotografías de recepción y entrega, nombre de quien recibe, fecha, hora y observaciones.
- Contratación y pago: canal de aceptación, documento tributario, forma y estado de pago.
- Atención: consultas, reclamos, conversaciones y antecedentes aportados.
- Seguridad: sesiones del personal autorizado y registros técnicos necesarios para proteger el sistema.
El teléfono del remitente y del destinatario es obligatorio para coordinar el servicio y atender incidencias. El correo electrónico es opcional: no entregarlo no impide contratar ni recibir una encomienda, y el aviso por correo solo se habilita cuando la persona informa una dirección válida.
EnvioSur no solicita públicamente el RUT del receptor para mostrarlo en el seguimiento. Si en el futuro fuera necesario verificar identidad, se informará la finalidad y se limitará su acceso.
3. Para qué usamos la información
- Cotizar, confirmar, retirar, transportar y entregar encomiendas.
- Crear el código ES, mantener trazabilidad y generar comprobantes.
- Contactar al cliente, remitente o destinatario por WhatsApp, correo, SMS o llamada para confirmaciones, movimientos e incidencias operativas.
- Registrar y respetar el canal de aviso elegido por cada persona cuando la integración correspondiente esté disponible.
- Cobrar, emitir documentos tributarios y mantener registros contables.
- Prevenir fraude, daños, usos ilícitos y riesgos de seguridad.
- Atender consultas, reclamos y ejercer o defender derechos.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.
- Mejorar la operación mediante información agregada o anonimizada.
Los avisos sobre recepción, ruta, reparto, entrega o incidencias forman parte de la operación del servicio. No implican autorización para enviar promociones. La publicidad o prospección comercial requerirá una aceptación separada cuando corresponda, permitirá solicitar su suspensión y respetará las solicitudes registradas mediante “No Molestar” del SERNAC.
Los datos no se venderán ni se usarán para publicidad ajena al servicio. Cualquier finalidad nueva incompatible será informada y, cuando corresponda, requerirá consentimiento.
4. Proveedores y destinatarios de datos
La información podrá compartirse solo en lo necesario con conductores y terceros que realicen retiros o entregas; proveedores de alojamiento, base de datos, seguridad, mensajería y pagos; asesores profesionales; remitente o destinatario correspondiente; aseguradores si existe cobertura; y autoridades legalmente facultadas.
Los proveedores tecnológicos podrán operar infraestructura fuera de Chile. EnvioSur exigirá medidas contractuales, organizativas y de seguridad compatibles con la legislación aplicable y limitará el acceso a la finalidad encargada.
5. Seguimiento y comprobantes
La página pública mostrará únicamente código, origen, destino, estados y horarios. Después de la entrega podrá mostrar el nombre abreviado de quien recibió. No publicará dirección, teléfono, valor declarado ni fotografía.
Las fotografías y datos completos de entrega permanecerán disponibles solo para personal autorizado y para las personas legitimadas durante la atención de un reclamo. No deben capturar el interior de un domicilio ni a personas ajenas cuando no sea necesario.
6. Conservación
Las solicitudes de cotización que no se transformen en un servicio se conservarán solo durante el tiempo razonablemente necesario para responderlas, hacer seguimiento comercial solicitado por el cliente y resolver controversias. Los datos de servicios confirmados se conservarán durante su ejecución y posteriormente por el tiempo necesario para reclamos, obligaciones tributarias, contables, contractuales y legales. Las fotografías y comprobantes dejarán de conservarse cuando ya no sean necesarios, salvo que exista un reclamo, investigación u obligación de respaldo pendiente.
EnvioSur revisará periódicamente sus plazos de conservación y eliminará, anonimizará o restringirá información cuando corresponda.
7. Cookies y almacenamiento local
El sitio utiliza una cookie estrictamente necesaria para mantener el acceso seguro del personal de operación y almacenamiento técnico de la aplicación web instalable. Actualmente no utiliza cookies publicitarias ni seguimiento comercial de terceros. Si esto cambia, se actualizará esta política y se solicitarán las autorizaciones necesarias.
8. Seguridad
EnvioSur aplica separación entre vistas públicas y privadas, sesiones protegidas, comunicaciones cifradas, acceso limitado y respaldo operacional. Ningún sistema es absolutamente infalible; ante un incidente se adoptarán medidas de contención, investigación y comunicación exigidas por la normativa aplicable.
9. Derechos de las personas
El titular puede solicitar información sobre sus datos y, cuando corresponda, su acceso, rectificación, eliminación, bloqueo u oposición, mediante el correo formal indicado en esta política. También puede pedir que se corrija o cambie su canal de aviso operativo. EnvioSur podrá verificar razonablemente la identidad antes de responder para no entregar datos a terceros.
Se aplica la Ley N.º 19.628 y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, el régimen incorporado por la Ley N.º 21.719, incluidos los nuevos derechos y obligaciones que correspondan.
10. Cambios y vigencia
Versión preparada el 19 de septiembre de 2026. Los cambios se aplicarán desde su publicación y no autorizarán usos incompatibles de datos obtenidos anteriormente sin la base legal correspondiente.